“3.15”国际消费者权益日︱这份消费维权指南请查收!

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消费维权指南

本期嘉宾:项城市消费者协会副会长兼秘书长 靳强,

访谈主题:如何增强广大消费者的自我保护意识,切实维护消费者合法权益不受侵害。

一年一度的“3.15”国际消费者权益日即将来到。作为消费者,享有哪些权利你知道吗?

1、是安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

2、是知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3、是选择权,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4、是公平交易权,消费者享有公平交易的权利。

5、是求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

6、是结社权,消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

7、是获得知识权,消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

8、 是受尊重权,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。

9、是监督权,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者协会有哪些职责?

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织,消费者协会履行下列公益性职责:

1、是提供信息咨询,向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

2、参与制定规,参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

3、是参与监督职责,参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

4、反映建议职责,就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;

5、是受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

6、委托鉴定,投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;

7、是提起诉讼,就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

8、是批评揭露,对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。


消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过哪些途径解决?

1、与经营者协商和解;

2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

3、向有关行政部门投诉;

4根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。

法律对消费者退货、更换、修理是如何规定的?

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

            

经营者如何对待消费者的个人信息?

经营者提供商品或者服务时,不得要求消费者提供与消费无关的个人信息。未经消费者同意,不得将消费者的姓名、性别、职业、年龄、住址、身份证号码、学历、联系方式、婚姻状况、工作单位、收入和财产状况、指纹、血型、病史等个人信息及其家庭的有关信息向第三人披露或者用于其他用途。法律、法规另有规定的从其规定。

作为经营者,维护消费者权益,他们有什么义务和责任?

经营者应当履行以下义务:

(一)是质量安全义务,不得生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的商品或者腐败变质、受污染不能使(食)用以及其他可能危害人身和财产安全的商品,不得以次充好、以假充真、掺杂使假,不得以不合格商品冒充合格商品;有瑕疵的商品,应当在商品或者商品的包装上做出明显标记,方可销售;提供服务达不到规定或约定标准的,应当重做或者减免收费;

(二)是标签规范义务,生产、销售的商品,应当按照国家规定附有检验合格证、中文使用说明书、生产者名称、地址;限期使用的商品应当标明生产日期、安全使用期或者失效日期以及法律、法规规定需要标注的其他内容;

(三)是商标,生产、销售商品应当依法使用商标,不得冒充注册商标或者假冒他人注册商标;

(四)进口商品问题,不得销售未按国家规定检验、检疫的进口商品;

(五)是标价义务,商品价格和服务收费标准,应当符合国家价格管理的有关规定,并按照规定明码标价;

(六)是质量问题,生产、销售商品应当使用合格计量器具,保证计量结果准确;

(七)是广告问题,商品和服务的广告应当真实、合法,不得发布虚假广告或者进行其他欺骗性宣传;

(八)是强制销售和欺诈问题,不得强迫消费者购买商品或者接受服务,不得在经营活动中欺行霸市、哄抬物价、讹诈消费者;

(九是当场验证问题,)消费者要求当场验证核实的商品,应当当场验证核实;

(十)是新方式销售问题,以预收款、邮购、电视直销、互联网、电话等方式销售商品或者提供服务,应当保质、保量、按期履约;

(十一)是三包规定义务 ,按国家和省规定或者双方约定实行包修、包换、包退的商品,应当履行“三包”;按照国家和省规定或者双方约定应当重新提供服务的,应当重新提供服务;

(十二)尊重、支持消费者组织依法履行职责;

(十三)是其它义务,《消费者权益保护法》和其他法律、法规规定的义务。


对商品房经营者的要求是什么?

商品房经营者应当以书面形式向消费者明示商品房的准确位置、建筑结构、建筑面积、套内面积和共用分摊建筑面积、装饰标准、外部环境、公共设施、配套基础设施、计价方式、付款方式、交付使用条件及日期、产权证书办理等情况。

商品房经营者不得有下列行为:

(一)是预售许可主证问题,故意隐瞒未取得商品房预售许可证的事实或者提供虚假的商品房预售许可证订立商品房买卖合同的;

(二)是隐瞒真象问题,故意隐瞒所售房屋已经抵押、出卖或者为拆迁补偿安置房屋的事实订立商品房买卖合同的;

(三)是一房二卖问题,订立商品房买卖合同后又将该房屋抵押或者出卖的;

(四)提前交付问题,将未经竣工验收或者验收不合格的商品房交付使用的;

(五)是迟延交付问题。违反合同约定,迟延交付,经催告后在三个月的合理期限内仍未交付的;

(六)质量问题,交付房屋的主体结构质量经核验确属不合格或者因其他质量问题题严重影响正常居住使用的;

(七)是面积误差,交付房屋的实际面积误差比绝对值超过百分之三的;

(八)所有权证问题,由于经营者的原因导致未在合同约定期限内办理房屋所有权证的;

(九))擅自变更规划、设计。擅自变更规划、设计,导致容积率、商品房质量、面积、结构、朝向、楼层等与合同约定不符的;

(十)其他配套设施问题,商品房外部环境以及其他配套设施与经营者的承诺不相符的。

有前款因经营者自身问题,导致合同目的不能实现、合同无效或者被撤销、解除的,消费者可以请求返还已付购房款及利息、赔偿损失,并可以请求商品房经营者承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任。

物业经营者应当全面履行物业服务合同,接受业主和业主委员会的监督。经营者未按合同约定提供服务的,业主大会有权依法解除合同。

对从事装饰装修业的经营者的要求是什么?

装饰装修业的经营者应当与消费者约定装饰装修材料、施工时限、施工质量、保修期限、费用结算、违约责任等内容。因施工质量间题或者经营者提供的材料不符合约定的,经营者应当依法免费重作、返工或赔偿消费者损失。装饰装修工程的保修期限不得低于二年。


对从事汽车的经营者的要求是什么?

汽车经营者应当与消费者约定维护、修理、更换、退货以及损失赔偿等事项,建立与销售规模相适应的、具备相应资质的维修服务组织。汽车售出后,主要部件出现安全性能故障的,经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定免费进行修理、更换或者退货。

对食品经营者的要求是什么?

食品经营者应当具备法律、法规规定的食品安全条件,按照国家食品安全标准和要求向消费者提供食品。餐饮业的经营者应当尊重消费者对服务内容和服务项目的选择权。经营者对所提供的餐饮和服务,应当事先将价格明确告知消费者,不得附加不公平的限制条件,不得收取不合理费用。


对美容美发业的经营者有何要求?

美容美发业经营者应当使用符合国家质量、卫生标准的材料和器具,并事先向消费者明示价格、服务效果及注意事项和存在的风险;因经营者的责任达不到约一定服务效果的,应当按照消费者的要求免费重作或者退还已收取的费用;给消费者造成人身伤害或者其他不良后果的,应当依法承担相应的法律责任。不具备国家规定资质或者资格的,不得从事医疗美容服务。


如何增强广大消费者的自我保护意识?

消费者自我保护意识是消费者在消费活动中对自己合法权益维护的一种自觉意识、是公民民主意识的一个重要方面,增强自我保护意识   首先要学习法律法规,尤其要学习《消费者保护法》和《河南省消费者保护条例》,要知道《消法》对消费者的安全、知情、选择、求偿、结社、监督、受尊重、公平交易、获得知识等权利的规定。

其次要学会一些购买商品的一般常识,多掌握一些消费知识,包括市场知识和商品知识,学点识别假冒伪劣、防欺诈的方法。

三是要养成索要发票单据、留存交易凭证的习惯,为事后维权提供最有力的证据。

四是要敢于维护自身合法权益,对侵害合法权益的行为要敢于举报投诉,可以打12315,也可在12315互联网平台上投诉,也可投诉到消协。

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